Кейс: Приложение коротких видеороликов

Цели проекта

Улучшить репутацию

Улучшить репутацию мобильного приложения на российском рынке и в странах СНГ.

Повысить уровень доверия

Повысить уровень удовлетворенности пользователей, доверия  и лояльности к бренду. Проработать негативные оценки на российских и зарубежных (eng) площадках.

Расширить аудиторию

Привлечь новых пользователей мобильного приложения из России и стран СНГ.

Трудности и решения

Задачи, которые мы решили

Разработка стратегии

Разработка стратегии управления репутацией (SERM) для мобильного
приложения.

Размещение положительных отзывов

Создание и размещение положительных отзывов и обзоров для приложения на русском и английском языках.

Мониторинг результатов

Мониторинг негативных отзывов и их нейтрализация. Оценка результатов проводимой работы и оперативная корректировка
стратегии при необходимости.

Проработано более 50 площадок с отзывами

400

Размещено более 400 отзывов и обзоров

Негативных обзоров удалено из выдачи

Закажите услуги по управлению репутацией

Получите индивидуальный пакет услуг с фиксированной стоимостью

Методы реализации

Анализ текущей ситуации

Проведен сбор и анализ отзывов о мобильном приложении в поисковых системах и социальных сетях. Проведена оценка тональности отзывов, выявлены основные проблемы, с которыми
сталкиваются пользователи.

Разработка стратегии SERM

Определены ключевые запросы, по которым пользователи ищут отзывы о мобильном приложении.
Сформирован список площадок для размещения отзывов и обзоров, на которых пользователи чаще всего ищут информацию о мобильном приложении.

Создание положительной репутации

Написаны и опубликованы положительные отзывы на ключевых площадках с реальных аккаунтов пользователей. Проведена работа с блогерами и инфлюенсерами для получения положительных отзывов и обзоров о приложении.

Мониторинг рейтингов

На всех этапах работ проводился мониторинг негативных отзывов, предпринимались меры по оперативному реагированию на негатив. Негативные отзывы и обзоры нейтрализованы путем предоставления индивидуализированной обратной связи с решениями проблем пользователей, а также размещением большого количества позитивных отзывов и обзоров.